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ARGENTNA
Existen organizaciones a las que les va bien operativamente, pero ignoran cómo les va estratégicamente.
La mayoría de estas Organizaciones no han desarrollado una verdadera CULTURA DE LA MEDICIÓN y es por eso carecen de INDICADORES NO FINANCIEROS que midan el avance de su VISIÓN, MISIÓN, VALORES, y carecen de indicadores NO financieros que midan el grado de cumplimiento de sus OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
La ausencia de esta vital información estratégica determina que en estas Organizaciones SUS PROFESIONALES NO SABEN si están haciendo las cosas correctas.
Hacer las cosas correctas (Eficiencia Estratégica) es llevar a la práctica aquello a lo cual sus Profesionales se han comprometido, al diseñar y aprobar su Plan Estratégico, es decir: Hacer realidad la Visión, la Misión y alcanzar los Objetivos e Iniciativas Estratégicas que la Alta Dirección ha aprobado.
PERO... Al no tener indicadores NO financieros, tampoco saben si se alejan o no, del rumbo estratégico, a diferencia del Comandante de un avión que recibe permanentemente información estratégica en tiempo real, ellos gerencian a ciegas.
Sólo saben que hacen bien sus cosas porque tienen una gran cantidad de Indicadores Operativos que miden -área por área- si todos los días hacen BIEN sus COSAS.Es decir: solo pueden acreditar Eficacia Operativa al medir: cómo aumentan sus ventas, cuánto bajan sus costos, cuál es el incremento de su ROI, pero no pueden acreditar eficiencia estratégica.
Y por si esto fuera poco, en algunas Organizaciones los ejecutivos ya no hablan de Estrategia. En sus clásicas reuniones mensuales (las del día 15 de cada mes) sólo se refieren a los hechos ocurridos durante el pasado.
Son reuniones REACTIVAS, centradas en los resultados del mes (o período) anterior.
PERO…¿QUÉ OCURRIRÍA SI ESTAS MISMAS ORGANIZACIONES RESOLVIERANINICIAR LA MEDICION DE SU PLAN ESTRATÉGICO? Imagínate qué puede llegar a ocurrir cuando estas Organizaciones actualicen su sistema de gestión y comiencen a medir
VISIÓN - MISIÓN - VALORES- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS- POLÍTICAS DE CALIDAD...
Imagínate qué puede llegar a ocurrir cuando además incorporen nuevas herramientas para gerenciar CREANDO VALOR para el cliente y los accionistas!
CONOCES EL ILS? (Instrument Landing System)
Ningún Comandante navega a ciegas su avión (Sólo algunos Directores o Gerentes lo hacen). Cuando el Comandante de un avión observa a través de un instrumental (ILS) Instrument Landing System un desvío en su plan de vuelo por ejemplo su avión se elevo arriba y hacia a la izquierda de su avión.
En tiempo real, el Comandante decide y lleva a la práctica acciones correctivas para volver a reorientar su avión hacia el rumbo estratégico establecido.
¿QUÉ INSTRUMENTO UTILIZAN EN TU ORGANIZACIÓN PARA DETECTAR DESVIOS ESTRATÉGICOS EN TIEMPO REAL?
¿Analizan - en tiempo real es decir en el lapso de un click (tres segundos) las desviaciones respecto de su Plan Estratégico?
Imagínate lo que puede llegar a ocurrir en el avión si no se analizan las desviaciones respecto del plan de vuelo.
¿A cuánto puede ascender el costo en combustible?
¿Y las demoras en tiempo?
¿Y las quejas de clientes?
¿A cuánto puede ascender el costo en combustible?
¿Y las demoras en tiempo?
¿Y las quejas de clientes?
PERMITEME FORMULARTE OTRA PREGUNTA:
¿Crees tú que las Organizaciones que NO detectan a tiempo las desviaciones estratégicas y NO hacen los ajustes adecuados, tienen los mismos resultados que las Organizaciones que SI detectan a tiempo las desviaciones estratégicas y que si hacen los ajustes adecuados?
Y a las Organizaciones que les va todo muy bien, es decir aumentan las ventas, bajan costos, ¿aumentan el ROI, incluso se certifican por ISO 9001:2000, como crees que les debería ir si a su eficacia operativa le sumaran eficiencia estratégica con base a información en tiempo real?,
LO QUE MUY PROBABLEMENTE OCURRIRÍA ES QUE LAS ORGANIZACIONES QUE TIENEN INFORMACIÓN ESTRATÉGICA EN TIEMPO REAL, TIENEN MAYOR PROBABILIDAD DE MEJORAR AUN MAS SUS RESULTADOS OPERATIVOS. ESTAS DE ACUERDO?¿QUE PIERDE UN DIRECTOR O GERENTE AL NO TENER UN TABLERO DE COMANDO?
LO QUE MUY PROBABLEMENTE OCURRIRÍA ES QUE LAS ORGANIZACIONES QUE TIENEN INFORMACIÓN ESTRATÉGICA EN TIEMPO REAL, TIENEN MAYOR PROBABILIDAD DE MEJORAR AUN MAS SUS RESULTADOS OPERATIVOS. ESTAS DE ACUERDO?¿QUE PIERDE UN DIRECTOR O GERENTE AL NO TENER UN TABLERO DE COMANDO?
1) Pierde tiempo y celeridad en la toma de decisiones, porque:
No encuentran fácil abrirse camino a través del EXCESO de información que se encuentra en sus propias organizaciones.
Pese a contar con cientos y cientos de computadoras cada vez que necesitan tomar una decisión, la mayoría de ellos tienen que pedir un informe y aguardar a que se lo entreguen.
Y a pesar de que algunas de ellas poseen abundantes datos e informes provistos por los modernos sistemas tales como los ERP's, tampoco pueden tomar decisiones estratégicas con dicha información, ya que la misma es MERAMENTE OPERATIVA
Para peor, son pocos los Directores o Gerentes que apostarían su sueldo a que la informacion que reciben de sus ERP´s es exacta y veraz (Si te lo propusieran respecto a la veracidad y exactitud de la informacion que tu recibes de tu Organización: TÚ apostarías tu sueldo asegurando un 100% de exactitud y veracidad de la información que te entregan?)
2) Quien no tiene un Tablero de Comando, pierde la probabilidad de implementar REALMENTE el Plan Estratégico:
Al no trabajar en base a MAPAS ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS, METAS y KPIs, a la mayoría de los Directores y Gerentes les cuesta lograr el enfoque estratégico necesario para trasladar su Plan Estratégico a la acción.Y entonces, año tras año el Plan Estratégico se queda en eso: EN UN PLAN.
3) Quien no tiene un Tablero de Comando pierde enfoque Estratégico, porque:
Al no haber incorporado la metodología para que los objetivos bajen nivel a nivel a través del EFECTO CASCADA, la Alta Dirección no puede conectar la Estrategia de la Organización con el trabajo diario de las personas,
Como consecuencia, se continua invirtiendo el 80% de los recursos (tiempo-dinero-gente) en actividades que NO son vitales y que sólo aportan el 20% (LEY 80-20) de los resultados esperados.
TEST RÁPIDO PARA DEFINIR EN TU ORGANIZACIÓN LA NECESIDAD O NO DE IMPLEMENTAR UN TABLERO DE COMANDO (Balanced Scorecard)
a) En vuestro Plan Estratégico, ¿se ha definido la VISIÓN?
b) Los Directores y los Gerentes de su Organización, ¿acceden mes a mes a la información que les permita analizar el % de avance o desvío de la VISION?
c) ¿Tienen información acerca del grado de avance o desvío de la MISIÓN?
d) Los líderes de vuestra Organización, ¿utilizan el Plan Estratégico como elemento de consulta ... diaria, semanal, mensual?
e) Las decisiones operativas y financieras que se toman, ¿están sustentadas en el Plan Estratégico?
f) A la hora de poner en marcha la realización de los Objetivos y las Estrategias que surgen del Plan Estratégico, ¿se operativiza vuestro Plan Estratégico en base a matrices que permitan estimar cual podrá ser el impacto de cada objetivo y de cada estrategia en el logro de dicho plan?¿O en cambio la puesta en marcha del Plan Estratégico se hace intuitivamente?.
g) Cada Director o cada Gerente de su Organización, antes de definir los Objetivos, Metas e Indicadores de su área o sector, ¿se alinea horizontalmente con los Objetivos, Metas e Indicadores del Director y cada Gerente de su Organización General? ¿O se dispersan recursos (tiempo, mano de obra y dinero) según las prioridades individuales de cada Director o de cada Gerente)?
i) Cada Director o cada Gerente, ¿accede a la información que le indique cual es el grado de cumplimiento de los objetivos y metas de todo el personal a su cargo, en tres (3) segundos - el LAPSO DE UN CLICK -? ¿O bien, para acceder a la información, se ve obligado a pedir un informe y/o a convocar a una reunión?
j) ¿Puede el Presidente o el Director General en 3 segundos - el lapso de un click - encontrar la Causa - Raíz de un problema a toda la Organización?
¡¡¡ Si tú has obtenido el 50% (O MAS) de RESPUESTAS NEGATIVAS!!! Te sugiero explorar la posibilidad de implementar un TABLERO DE COMANDO
Porque ayudará a los Directores y Gerentes de tu Organización a traducir las estrategias en acciones medibles, a fin de lograr resultados significativos en sus negocios, y les permitirá visualizar en tres segundos -el lapso de un click- la Información Estratégica en cuatro (4) o más perspectivas, que necesita su Organización para tomar las decisiones que garanticen la optimización del desempeño organizacional.
EL TABLERO DE COMANDO TIENE 3 TRES HERRAMIENTAS CLAVES
a. Mapa Estratégico o Diagrama de Causa Efecto que permite a través de objetivos que se vinculan causalmente operativizar el Plan Estratégico.
b. Matriz Tablero de Comando que permite que los objetivos vinculados por el Mapa Estratégico tengan un seguimiento diario, semanal o mensual por parte de los ejecutivos a través de Indicadores, Inductores e Iniciativas Estratégicas.
c. Software Tablero de Comando existen muchas opciones en el Mercado, nosotros aconsejamos comenzar con Excel. Y en nuestros Seminarios - Talleres explicamos como se contruye en Excel un sistema de alertas que en forma automática, coloque el resultado de un indicador en rojo, amarillo o verde.
¿Y CÓMO SE IMPLEMENTA UN TABLERO DE COMANDO?
Desde el Club Tablero de Comando ( www.tablerodecomando.com ) venimos desde hace más de 6 (seis) años brindando Seminarios - Talleres donde los participantes aprenden:
1) A construir Mapas Estratégicos,
2) A crear Matrices con Indicadores, Inductores e Iniciativas Estratégicas.
3) A diseñar Indicadores NO Financieros que midan realmente el grado de cumplimiento de la VISION, MISION, VALORES Y OBJETIVOS .
4) A construir un soft en EXCEL.
¿Y POR QUÉ EXCEL?
Porque todos tienen este soft en su computador.
No necesitan traducir manuales.
No necesitan aprender a utilizarlo.
Sólo necesitan aprender a crear alertas (rojo-amarillo-verde) para que automáticamente de acuerdo al resultado de un Indicador se coloque una alerta en determinado color y esto también se adquiere hacer en el taller.
